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TOP > カスタマーサポート＆サービス
エジソンは導入後も責任をもってシステム運用サポート、サービスを行います。
加入された方には専用ダイヤルによる問い合わせ等充実したサポート体制でサービスを提供いたします。もちろん未加入の方にも様々なサポート（一部有償）を用意しております。
万が一将軍システムに不具合が発生した場合、保守契約期間内であれば無償にて対応させて頂きます。
（一般的な受託開発システムの保証期間・・・１年間程度）
全国一律で適応される法改正において、システムのバージョンアップを無償で行います。
当サポートセンターでは、お問い合わせ・クレーム等、サポートシステムにて集中管理しております。
万が一、未解決のお問い合わせがあった場合、担当営業・ＳＥへ自動的に警告メールが送信され、回答漏れ防止致します。
弊社では株式会社日本廃棄物管理機構と提携し、法改正や廃棄物に関するニュースを配信します。
保守加入ユーザー様専用のサポートダイヤルを開設しました。
専門オペレーターがお客様のご質問にお答えいたします。
緊急を要するお問い合わせも弊社サポートセンターにて迅速にご回答させて頂きます。
口頭では伝わりにくい操作方法を遠隔操作をしながら分かりやすくご説明させて頂きます。
マニフェストや指定請求書の印字ずれなども迅速に修正が可能です。
保守サービス加入ユーザー様のみ、ご提供させて頂きます。
予期せぬパソコンやプリンター等のハード機器の故障が発生した場合、弊社で保有しているハード機器を無償でレンタルさせて頂きます。（在庫がある場合に限ります）
※代替機の納品には出張・作業費が発生します。
| サポート加入ユーザー様 | サポート未加入ユーザー様 | |
| お問合わせ方法 | 専用ダイヤルにて受付け | ＦＡＸ・メールでのみ受付け |
| 一時ご回答期限 | お問合わせ当日に回答 | ３営業日以内（当日含まず） |
| 遠隔操作保守 | 無償対応※１ | お受けできません |
| 代替機貸出 | 無償対応※２ | 有償対応 |
| 品質保証期間 ※パッケージユーザー向け保守 |
保守契約期間に準ずる | 有償対応 |
| 法改正バージョンアップ ※カスタマイズユーザー向け保守 |
無償対応※３ | 有償対応 |
| 障害原因調査 | 無償対応※４ | お受けできません |
| 産廃ニュース配信 | web上で詳細情報まで閲覧可能 | ヘッドライン情報のみ |
※１ １時間以内の対応を無償とさせていただきます。１時間目以降は料金が発生致します。
また、長時間のお電話による操作指導はお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。システム運用再立ち上げ等が必要な場合は、追加導入指導をお申し込みください。
※２ 弊社に在庫がある場合に限ります。在庫切れの場合は御容赦ください。（弊社保有ハード機器：ＰＣ・プリンターetc）
代替機の納品は出張・作業費が発生いたします。
※３ 地方自治体における条例改正などは有償とさせて頂く場合がございます。
※４ １時間以内の対応を無償とさせて頂きます。１時間目以降は料金が発生致します。
サポートはお電話とメールにて承っております。
詳細は、お問合せフォームよりお問合せください。
