導入事例

株式会社要興業 様

[東京都]

タイムリーなお客様対応が求められる中、
作業時間の短縮、対応の煩雑さも軽減!

業 種
一般廃棄物収集運搬業務/一般廃棄物処分業務/産業廃棄物収集運搬業務/産業廃棄物処分業務/特別管理産業廃棄物(医療廃棄物)収集運搬業務/再生資源取扱業務(金属・ガラス・発泡スチロール・古紙・ペットボトル)/機密情報処理業務/古物売買業務/貨物運送取扱業務/倉庫取扱業務
拠 点
本社、足立支社、鹿浜事業所、新鹿浜事業所、第1・第2入谷事業所、千住事業所、大森事業所、城南島事業所
従業員数
546名
本社
本社
足立支社
足立支社
導入前の課題
粗大ゴミの回収は品目により容積、重量もさまざまなため、伝票記入や集計作業に手間が発生。問合わせや請求など、タイムリーなお客様対応に支障が生じていた。
導入後の成果
作業時間の短縮はもとより、過去実績の問合せ対応の煩雑さも軽減。
徹底したコンプライアンス管理
 昭和47年創業以来、東京23区を中心に、産業廃棄物、一般廃棄物の収集運搬・処理業務をメインとし幅広い分野で事業展開を行う株式会社要興業。
 『環境保全と循環型社会に貢献する企業であること』の経営理念に基づき、"コンプライアンス、リサイクル、適正処理"に取組み、循環型社会の形成の一翼を担っている。

 特に、コンプライアンス管理は徹底して行われている。同じ東京都23区内でも区によって、法令や条例が異なり、排出側にとっては非常に煩雑な内容となっているが、それぞれの業種に特化したアドバイザーが、お客様のニーズに合わせて、きめ細やかな回収方法を提案しているため、現在では毎日6,500以上の現場での回収を可能としている。
 また、東京都の廃棄物適正処理の推進を目的とした、お客様向けの小冊子やニュース配信にて廃棄物情報の提供を行ったり、無料セミナーを定期的に開催するなどし、老舗企業ならではのノウハウを活かした取組みも行っている。
業務に合わせたシステム対応を
 粗大ゴミの回収は品目により容積、重量もさまざまであり、伝票記入や集計作業に手間が掛かり、タイムリーなお客様対応(問合せ、請求等)に支障が生じていた。
 そこで、「さまざまな内容のデータを正確に短時間で集計する」目的として導入に踏み切ったのが、モバイル将軍と環境将軍だった。
 システム導入にあたって、自社業務や廃棄物の"いろは"を一から説明することの人員負担が懸念された。しかし、JEMS社はその点において専業の強みがあり、同業他社での導入実績も豊富であったため、業者選定の決定打となった。
 
 システム導入後3ヶ月程度は、操作に不備もあったが、一部カスタマイズを依頼し、導入後半年以降は安定した運用が可能になったとのこと。「作業時間の短縮は基より、過去実績の問合せ対応の煩雑さも軽減され、成果は非常に大きいと感じています。」と担当者の言葉。「SEは当社とのヒアリングも細部まで行っていただき、完成後のフォローもきちんと対応してくれた。サポートセンターの対応にも満足しており、運用が順調に行われているのも総合的なサポートのおかげです。」と嬉しい言葉をいただいた。
今後を見据えて

 「時代と共に多様化する廃棄物処理問題」に真摯に取り組んできた同社。今回導入したシステムも単に業務効率のためでなく、会社の方針のひとつとして掲げた「お客様から信頼される質の高いサービスの提供」のために、磨き上げていきたいと、常に先の展開を視野に入れている。
 今後もより質の高いサービスを提供していくことで、ますますの発展が期待される。

株式会社要興業 様

環境保全と循環型社会に貢献する企業であること

創業以来、東京23区を中心に産業廃棄物、一般廃棄物の収集運搬・処理業務をメインとして事業展開してきた同社。収集運搬・処理業務のみならず、長年培ってきたノウハウを活かし、無料出張コンサル、廃棄物処理セミナー、環境ニュース配信といった様々なサービスを展開し、循環型社会形成の一翼を担う優良企業。